わかりやすく使いやすいユーザー行動分析ツール

FAQ ver.01

FAQ(よくあるご質問)


β版について

他のプラグインとの併用について

インストール方法について

Qインストール方法について教えてください

インストール方法について詳しくはQAHeatmapのインストール方法についてをご覧ください。

Qサポートしているサーバーのスペックを教えてください。

サーバーのPHPのバージョンが5.6以上。WordPressのバージョンが4.5以上をサポートしています。また推奨のサーバースペックとしてメモリは4GB以上搭載し、ハードディスクはSSDであることが望ましいです。またセキュリティの観点でファイル書込権限がないサーバーの場合は、データ取得ができません。詳しくはインストール方法をご覧ください。

Qマルチサイトはサポートしていますか?

現状、マルチサイトはサポートしておりません。データ保存及びライセンス管理でも扱いが難しく、今後の検討課題にしています。

使い方について

Qプラグインのインストールは技術ノウハウがないと難しいですか?

詳しくはプラグインインストール方法をご覧ください。

Qプラグインをインストールしてからヒートマップのデータが見られるようになる期間

1日かかります。より具体的には、夜中3時から5時くらいの間に集計作業を行っているため、それ以降であればご確認頂けます。

Qヒートマップのデータはリアルタイムのデータですか?

データはリアルタイムで収集していますが、上述のように夜間に集計を行っているため、データが確認できるのは集計が終わった後になりますし、ヒートマップで表示されているのは、その集計時点でたまっていたデータになります。

なお、リアルタイムで状況をしるには、ダッシュボード(リアルタイム)の画面で状況を知ることができます。詳しくはダッシュボード(リアルタイム)機能をご覧ください。

QWordPressで作成したサイトでQAヒートマップが使えないのはどんなサイトですか?

ファイル書込を禁止されているサーバー、およびサポートしているスペック以外のサイトではご使用頂けません。サポートしているサーバースペックについて、詳しくはこのFAQ中のインストール方法の項をご確認ください。

Qサーバーを移転した場合は何らかの作業は必要ですか?

サーバーを移転した場合はデータが引き継がれません。ご了承ください。もしどうしても移行されたい場合は、有料メンバー限定のサポートサイトでご相談を承っております。

Qヒートマップをイマイチ改善にいかせません。

ヒートマップ活用ノウハウをご覧頂くか、QAMにご参加頂くと、ヒントがあるかも知れません。

無料版と有料版の違い

Q無料版と有料版は何が違いますか?

詳しくはプランをご覧頂くとして、基本的な考え方をお伝えします。

まず無料版は「すべての人にデータに基づくインスピレーションを」という理念のもと、アカウント登録やライセンス契約など一切必要なく、プラグインをダウンロードしてWordPressにインストールするだけですぐに利用可能です。これは今後もかわりません。

有料版では「ビジネスで利用するユーザー向けのサービス」というポリシーに基づき、ヒートマップだけではなく「サービス」の側面が大きいものになります。

ビジネスユーザーはサイト運営に仕事として関わる人を指しますが、我々はその人達にとって大切なものは「時間の節約、経験や知識の向上、顧客への価値提供」だと考えており、これらの改善に大きく役立つもの、価値を感じてもらえるものをサービスとしてご提供したいと考えています。

例えば、1クリックで全ページの計測をできたり、めんどくさい作業を自動化したり、サポートサイト上での専門家のアドバイスや、ユーザー同士の意見交換などがサービスに組み込まれます。

Q有料プランを契約するとどうなりますか?

有料プランをご契約頂くと、ラインセンスキーと、サポートサイトへのログイン権限が付与されます。お申し込み後にメールでそれらの詳細をお届けしています。

このことにより、QA Heatmap Analyticsがより便利になったり、サポートサイトで質問をすることができるようになります。

Q有料プランの解約はどうすればできますか?

サポートサイトへログイン後、解約申込フォームよりお申し込みください。キャンセルポリシーや課金日などの情報は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

お友達紹介プログラムについて

Q登録ができません。

パスワード条件が間違っていることが多いようです。お手数ですが、表示されているパスワード条件をご確認の上、再度お試しください。

Q紹介URLやパスワードを忘れてしまいました。

こちらから確認や再発行が可能です。※β版のお友達プログラムは終了しているため、ご確認頂くことはできません。正式版のお友達紹介プログラムをご利用ください。

Qライセンスメールが届きません。

お友達紹介者が、ダウンロードされただけですと、ライセンスメールを届ける先がわからず、ライセンスメールをお届けすることができません。必ずご紹介URLからお友達には「メールアドレスとパスワードの登録」をしてもらうようにお願いします。

データオーナーシップについて

QQuarkAは私たちのヒートマップデータを保有しないのですか?

はい、QuarkAのリリースするプロダクトで取得されたヒートマップデータは、インストールされた方のサーバーにストックされ、我々が閲覧およびアクセスすることはありませんし、そもそもできません。データの管理者はそのサイト運営母体であるべきというデータオーナーシップの考え方に基づいています。QuarkAはもちろん1st party Cookieを採用しており、その点でも我々がユーザーのデータを見ることはできません。

Q1st party Cookieとは何ですか?

Cookieとは、サイト閲覧中に、ユーザーのブラウザにテキスト情報を保存する仕組みです。どんな情報を保存するかはその発行元(保存する人)に任されています。

発行元は大きく二種類にわかれます。サイトオーナーか、それ以外(第三者)です。

まずサイトオーナーが発行するCookieですが、例えばAmazonなどは「このブラウザはログイン済み」という情報をユーザーのCookieに保存しています。そのことにより、ユーザーは何回もログインしなくてすむようになります。このようにサイトオーナーが保存するCookieを1st party Cookieと呼び、サイトの利便性を高める目的などで使われます。Cookieの内容は発行元以外の第三者が覗く事はできませんので安心です。

では、それ以外の第三者は、いったい何をCookieに保存する必要があるのでしょうか?これは先ほどの「覗けない」ということが関係しています。

第三者はAmazonが発行したCookieは覗けません。では、自らがAmazonなどに頼んで自社製Cookieを発行してもらったらどうなるでしょうか?極端な例ですが、第三者としては、たくさんのサイトに同様に仕込みをいれ、各ユーザーが閲覧したタイミングで、隠れてその情報を逐次Cookieに保存できれば、各ユーザーのサイト閲覧状況を丸裸にし、行動トラッキング、属性推測、広告表示などに活用できます。気持ち悪いと思いますが、そういうことを行おうとするのが多くの第三者が発行するCookieの目的です。

このような第三者が発行するCookieはその名の通り3rd party Cookieと呼ばれ、主に広告目的で使用されるので、Appleなどは特に個人情報保護の観点から毛嫌いし、ITP(Intelligent Tracking Prevention)と呼ばれる仕組みで3rd party Cookieを遮断します。

昨今の個人情報保護の流れから、今後も3rd party Cookieへの風当たりは強くなる一方とみられ、正々堂々1st party Cookieをユーザーのために使っていくという姿勢が求められています。もちろんQuarkAもそのポリシーにのっとり、3rd party Cookieを発行することは一切ありません。

データについて

Qデータはどこに保存されますか?

QA HeatmapをインストールしたWordPressが入っているサーバーのハードディスク上に保管されます。

Qデータ容量はどれくらいになりますか?

データ容量は計測対象の合計ページビュー数ページ閲覧時間の2つに影響をうけます。

一般的なケースで、たいてい1ページの平均閲覧時間は2分程度(※1)となります。QA Heatmap Analyticsでは、計測対象の1ページビューあたり1KBのデータ容量となります。従って、月間1万ページビューのサイトで全てのページを計測対象にした場合、月間10MBのデータ容量となります。DBの容量は多くのレンタルサーバーで制限がかかっているため、制限を超えないように、計測対象のページを減らしたり、保存期間を調整するなどをお願いしたします。


※1 Googleアナリティクスの平均閲覧時間は直帰した人が含まれず正確な値ではありませんので注意してください。

Q管理者の閲覧データはカウントされますか?

WPにログインされていた場合、カウント対象にはなりません。ログインせずにアクセスされた場合はカウント対象にしています。アクセスを除外したい場合は、ログインした状態で閲覧ください。

Qいつデータは削除されますか?

保存期間を過ぎたデータは、夜間のCronバッチ(午前2-3時前後に稼働します)で削除されます。データ容量が大きくなりすぎる場合はデータ保存期間を短くしてご対応ください。

Qbotのデータはカウントされますか?

Googleボットなどのメジャーなボットはもちろんカウントしません。しかし悪質なbotは日進月歩で増えているため、厳密に除外したいという型はStopBadBotsなどのbotを防ぐプラグインを併用頂ければと思います。

Q管理者のアクセスはカウントされますか?

WordPressの管理画面にログインしているアクセスはカウントしません。アクセスを除外したい場合はWordPressの管理画面へログインした状態でご確認ください。

QGoogle Analyticsと比べて滞在時間が短い?

QA Heatmap Analyticsのダッシュボードに表示されている滞在時間が、「Google Analyticsと比べて短い」とのご指摘をいただきますが、本ツールで計測している滞在時間は、以下の時間を滞在時間に含めていません。
・ブラウザで別タブのページを閲覧している時間
・ページを閲覧しているブラウザ以外のアプリがアクティブになっている時間
また直帰したユーザーの滞在時間も計測しているため、こちらもGoogle Analyticsのデータとは一致しません。
なるべくユーザーが閲覧しているであろう時間を±3秒のずれの範囲で滞在時間として計測するようにしています。

その他

QQuarkAとQAHeatmapという二つの名前がありますが、どういう関係なのでしょうか。

QuarkAは、この行動データ分析プラットフォーム名であり、団体名(メーカー名)みたいなものです。そのQuarkAが出している一つのプラグインがQAHeatmapです。Googleの中にGmailやGoogleマップがあるようなものだと思って頂ければと。

今後もQAシリーズで面白いものを作っていきたいと思っていますので楽しみにしていてください。

Qなぜcomドメインではなくorgドメインなのでしょうか?

.ORGドメインを運営しているpirのサイトに、ORGドメインについての説明文があります。
Why Choose .ORG?
そちらには下記の記載があります。

For Your Business

In an age where corporate social responsibility (CSR) programs and crisis management planning are on the rise and more transparent, .ORG stands as the natural domain of choice for businesses – both large and small – to highlight their philanthropic endeavors, strengthen their customer relationships in times of crisis and calm, and to illustrate their commitment to encouraging and making a positive societal impact to their current and potential stakeholders.

ざっくり言うと、「昨今、企業活動は社会的な活動と無縁ではなく、そのようなメッセージを伝える目的でも.ORGドメインを企業にも自然に使って欲しい」という主旨です。

QuarkAは有償ツールだけでなく、社会的な意義を感じて無料ツールも真剣に取り組みますが、それができるのも有償ツールを気に入ってくれるマスターユーザーのおかげで、それらを包括してデータに基づくインスピレーションを求めて活動している人達の集まりであり、企業単体を表すような.comよりも、orgの方が適していると判断しました。