サポート

QAサポート

QA ヒートマップアナリティクスで何かお困りの点やご要望はありますか?
サポートが必要な際にはサポートページをご用意していますのでご利用ください。

インストール・設定方法

タグやコードの知識不要!WordPress公式プラグインを検索・有効化するだけで、すぐにデータがたまり始めます。
ときどきお客様の環境によっては「データがとれていない」「エラーが出る」などの現象が出ることがあります。導入がうまくいかないときにはご確認ください。

FAQページ

プラグインとの相性、無料版と有料版との違いなどよくある問合せについてまとめています。

サポートサイト

トラブルシューティングやQA ヒートマップアナリティクスの操作方法・設定方法など、FAQページよりもさらに細かい情報を掲載しています。

サポートフォーラム

サポートサイト・FAQ等を確認しても解決しない問題についてはWordPress公式サポートフォーラムで質問ができます。

ただしサポートできる範囲はQA ヒートマップアナリティクスが原因である部分のみの対応となっています。お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査・分析・対応についてはサポート外(別途有償対応)となりますことをご了承願います。

【有料の方限定】サポート問合せ窓口

QA ヒートマップアナリティクスの有料プランをご購入いただきました方は直接サポートへ問合せができます。 サイトURLや固有の環境をサポートフォーラムで公開して問合せをしたくないお客様は多いと思いますので、有料プランのお客様はこちらのサポート窓口をご利用ください。

ただしサポートできる範囲はQA ヒートマップアナリティクスが原因である部分のみの対応となっています。お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査・分析・対応についてはサポート外(別途有償対応)となりますことをご了承願います。

QAサポートサービス(有償オプション)

QAサポートサービス(有償オプション)は有料プランの方がご利用できます。
サポートが必要な場合はサポートサイトにログインのうえ、「有料プラン限定サポート・お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

パーソナルライトビジネスエンタープライズエージェント
サポートサイト
メールサポート
(平日10:00-17:30)
電話・チャットサポート
(平日10:00-17:30)
××別途お見積別途お見積
時間外サポート××別途お見積別途お見積別途お見積
固有環境のトラブル調査オプションオプションオプションオプションオプション
バックサポート××××
カスタマイズ開発相談×××別途お見積別途お見積

(※)価格表記はすべて税込価格です。

パーソナルプラン/ライトプラン/ビジネスプランの方

【ライトサポート(~1万pv/月)】

  • 導入・トラブル時のサポート対応(メール)
  • お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査および分析
  • サポート契約月にお客様固有環境の調査・ヒアリングを行います
契約月翌月以降(月額)
¥10,000¥5,500

【フルサポート(1万pv~30万pv/月)】

  • 導入・トラブル時のサポート対応(メール)
  • お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査および分析
  • サポート契約月にお客様固有環境の調査・ヒアリングを行います
  • サイト分析・改善目的に合わせたQA活用方法説明・運用方法案内
契約月翌月以降(月額)
¥35,000¥20,000

エンタープライズプランの方

エンタープライズプランは、キャッシュサーバー利用や負荷分散等インフラ構成をご確認したうえで、QAプラグインの個別対応が必要となります。
そのためQAライセンス費用はクライアントごとに都度御見積いたします。
またQA導入にはライセンス費用以外にサポート基本契約が必要です。

  • 導入・トラブル時のサポート対応(メール・電話・チャット)
  • お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査および分析
  • サポート契約月にお客様固有環境の調査・ヒアリングを行います
  • サイト分析・改善目的に合わせたQA活用方法説明・運用方法案内

【サポート基本契約】

pv数/月サポート費用(年額)
~100万pv¥ 500,000
~500万pv¥ 800,000
~1,000万pv¥1,000,000
1,000万pv~¥1,500,000

エージェントプランの方

エージェントプランはエージェント様向けバックサポートがライセンス費用に含まれています。
ただしクライアントサイトのPV数が月間30万PV(推奨月間20万PV)以上の場合には、そのクライアントドメインはエージェントプランが適用されず、別途エンタープライズ契約(ライセンス・サポートともに)が必要になります。


(※)お客様固有の環境とは

QAヒートマップアナリティクスはユーザートラッキングデータをすべてWebサーバーに保存する仕組みになっています。

ほとんどのWebサーバーでは全データの取得が問題なく行われていますが、Webサービスを提供している環境がお客様固有である場合、QAヒートマップアナリティクスがデータを取得できないことがあります。
取得できない原因はお客様固有の環境に依存していることも多々あり、原因究明・調査を行うためお客様とともにインフラ含めた環境調査が必要となります。

環境調査ではWordPress管理画面のアクセス情報をご用意いただき次第、簡易調査を実施し対応可否判断を行います。

  • WPテーマテンプレート
  • Webサーバーを自社で構築(AWS,GCPなどのクラウドサービス、さくらVPS等専用サーバーで構築など)
  • キャッシュサーバーあり
  • 負荷分散あり
  • aws等クラウドサーバー利用
  • WPプラグイン など

インフラ構成・サーバー構成について不明な方は「WordPressのしくみとサーバー構成」をご確認ください。

【インフラ構成例】

QAヒートマップアナリティクスお客様固有環境

他にも有料プランの方には、以下有償オプションサポートサービスをご用意しています。
サポートが必要な場合はサポートサイトにログインのうえ、「有料プラン限定サポート・お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

初期導入・設定サポート費用

50,000円~

  • オンライン・メール・チャット
  • 環境確認・ログインアカウント
  • インストール・設定
  • 導入1週間後の動作確認、オンラインでの運用方法説明

データ分析サーバー構築・設計支援サービス

500,000円~

  • オンライン・メール・チャット
  • 環境確認
  • データ分析サーバー構築・設計を行うための技術支援
  • データ分析サーバーへのQAデータ送信のための技術支援
  • 独自スクリプトの提供

社内教育サービス

150,000円/1回4時間程度

  • データ分析手法・サイト改善・広告運用