サポートポリシー

QA アナリティクスサポートポリシー

本サポートポリシーは、WordPressプラグインQA アナリティクスに関するサポート提供内容のうち、とくにお問い合わせが多いサポート対象についての基本方針をまとめています。

サポート対象

サポート対象のWordPress及びPHPのバージョンは、以下wordress.orgのQAアナリティクスのページおよびサポートサイトで最新情報を公開しています。

▼QA Analytics （QAアナリティクス）WordPress プラグイン | WordPress.org
https://ja.wordpress.org/plugins/qa-heatmap-analytics/

▼サポートしている環境 – QuarkA公式サポートサイト
https://mem.quarka.org/manual/site-environment/

サポート対象外でご利用になられている場合、WordPress公式掲示板および有償サポートにおいてご回答をすることはできません。

▼WordPress公式掲示板（ボランティアの方もいますが、やはりサポートバージョンは指摘されるケースが多いです）
https://wordpress.org/support/plugin/qa-heatmap-analytics/

このページではQAのサポートポリシーについて詳しくご説明します。

WordPressおよびPHPバージョンについて

前提となるWordPressとPHP本体のサポートポリシーについて

まずWordPressにおいては、各バージョンにおけるPHPバージョンの動作環境と推奨環境が公開されています。

▼PHP Compatibility and WordPress Versions -wordpress.org
https://make.wordpress.org/core/handbook/references/php-compatibility-and-wordpress-versions/

PHPにおいてはマイナーバージョンのリリースから2年間がアクティブサポート、1年間がセキュリティサポートされており、合計3年間でサポートは終了します。

▼（参考）Supported Versions -php.net
https://www.php.net/supported-versions.php

QA アナリティクスにおけるWordPress・PHPバージョンサポートの考え方

QAアナリティクスでは、WordPressとPHPのサポート状況を踏まえ、下記の考え方を適用します。

＠サポートするWordPressのバージョンについて

サポートが切れたPHPのみサポートしているWordPressはQAアナリティクスのサポート対象外となります。

例）

2023/1/1現在でPHP8.0はサポート切れです。
WordPress5.8まではそのPHP8.0までしかサポートしていないため、QAアナリティクスのサポート対象外となります。
WordPress5.9からがQAのサポート対象です。

＠サポートするPHPのバージョンについて

上記ポリシーできまったWordPressがサポートするPHPのバージョンをサポート対象とします。

例）

WordPress5.6ではPHP5.6以上をサポートしています。したがってQAアナリティクスもPHP5.6以上をサポートします。

@サポートするQAアナリティクスのバージョンについて

一般プラグインと同様、トラブル発生時には必ず最新版にバージョンアップをお願いします。
過去バージョンはサポート対象外となります。
※ただし個別の有償サポート契約を結んだ場合は除きます。

サポート対象外になるとどうなるのか？

3つのケースが考えられます。
それぞれご説明します。

1. サポート対象外のWordPressで利用したい場合

WordPressのプラグイン検索画面で
×使用中の WP バージョンと非互換
と表示されます。
WordPressの仕組上インストールは可能ですが、サポート対象外で不具合が出る可能性も高く、強く非推奨です。
また問題が発生した場合も、WordPressのコミュニティ掲示板や有償サポートなどを含めご回答することはできません。

2. サポート対象外のPHPバージョンで利用したい場合

こちらは稼働を保証できず、問題が発生する確率が極めて高いのでおやめ下さい。
問題が発生しても一切の保証ができません。

3. QAアナリティクスの過去バージョンを使い続け、いつの間にかPHPやWordPressがサポート対象外になったケース

QAアナリティクスについては最新版のみサポート対象になります。
またサポート対象外のWordPressのバージョンやPHPのバージョンをお使いの場合も、サポート対象外となります。
コミュニティ掲示板WordPressおよび有償サポートをご利用の場合、PHPをサポート対象バージョンにアップして頂き、QAアナリティクスを最新版にして頂いてからの対応となります。

…

サポート対象外のWordPressバージョンをご利用になりたい場合、有償サポートでご対応できる場合もございます。別途ご相談ください。

サポート受付時間

一般的なサポート受付時間は月曜日～金曜日（祝日・夏季休業期間・年末年始休業期間は除く）10時30分から17時30分（JST）です。なるべく早期に回答するよう努めておりますが、高度な質問や技術的な質問への回答には時間がかかる場合がございます。

サポート対応窓口

▼無料でQA アナリティクスをご利用いただいている場合
WordPress公式サポートフォーラム

▼有料プランでQA アナリティクスをご利用いただいている場合
有料プランの方限定の直通サポートフォーム

2024年1月1日　制定

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