サポート
個別サポート・直接保守サポート
概要
ライト／プロ／プロ＋／エンタープライズのプランをご契約いただいた場合、製品サポートがついています。
個別サポート・直接保守サポートは、製品サポートの範疇を超えて、お客様固有の環境にのみ発生した問題などを個別に相談できる有償サポート契約です。
お客様のインフラ環境確認やQAアナリティクスサポートチームからのWP/サーバーログインなど、お客様のご協力が必須です。
| FREE | ライト | プロ | プロ＋ | |
|---|---|---|---|---|
| 製品サポート | WPサポート フォーラム | QAサポートサイト | ||
| サポート 受付時間 | 平日 10:30～17:30 （お盆・年末年始を除く） | |||
| 個別サポート 直接保守 サポート | 要問い合わせ※ |
| エージェント プログラムに含まれる※ | |
| サポート対応 | メール | チャットワーク （ワークショップ型 トレーニングあり） | ||
- 個別サポート・直接保守サポートは、「ライト」「プロ」プランの方向け有償サポートです
- ※「プロ＋」プラン内エージェントプログラムは、お客様専用相談窓口を設けるサポート契約が含まれており、別途有償サポート契約は必要はありません
- ※「FREE」でご利用されている方で個別サポートが必要な場合は、別途お問い合わせください。
- 「エンタープライズ」プランは、ライセンス費用およびサポート基本契約費用をお見積いたします。詳しくはお問い合わせください。
個別サポート・直接保守サポート価格
個別サポートは１回あたりのサポートです。
直接保守サポートは年間契約のサポートです。
個別サポート
11,000円／回
直接保守サポート
契約月：35,000円
翌月以降：20,000円／月
（※）価格表記はすべて税込価格です。
（※）お客様固有の環境とは
QAアナリティクスはユーザートラッキングデータをすべてWebサーバーに保存する仕組みになっています。
ほとんどのWebサーバーでは全データの取得が問題なく行われていますが、Webサービスを提供している環境がお客様固有である場合、QA アナリティクスがデータを取得できないことがあります。
お客様固有であるか否かは、弊社が把握している同じケースで、同一現象が発生しているか否かで判断します。
【お客様ごとに異なるサイト環境】
- WPテーマテンプレート
- Webサーバーを自社で構築（AWS,GCPなどのクラウドサービス、さくらVPS等専用サーバーで構築など）
- キャッシュサーバーあり
- 負荷分散あり
- aws等クラウドサーバー利用
- WPプラグイン など
機能を購入いただいた際に付属している製品サポートでは、ケースによってはお使いのプラグインを停止して頂いたり、WP関数の戻り値を教えて頂いたり、データの削除や再インストールをお願いすることもあります。
「内部に詳しい人がいないため対応できない」
「自社環境をみて問題の切り分けから手伝って欲しい」
「JavaScriptエラー、どこを見てどうやって直せばいいか教えてほしい」
など、お客様固有の環境で原因究明・調査を行うことは製品サポートには含まれておらず、ビジネスサポート・エンタープライズサポートをご契約いただく必要があります。
データが取得できない原因はお客様固有の環境に依存していることも多々あり、原因究明・調査を行うためお客様とともにインフラ含めた環境調査が必要となります。
環境調査ではWordPress管理画面のアクセス情報をご用意いただき次第、簡易調査を実施し対応可否判断を行います。
インフラ構成・サーバー構成について不明な方は「WordPressのしくみとサーバー構成」をご確認ください。
【インフラ構成例】
