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ビジネスサポート・エンタープライズサポート

サポート

ビジネスサポート・エンタープライズサポート

機能概要

有料機能を追加いただいた場合、製品サポートがついております。

ビジネスサポートおよびエンタープライズサポートは、お客様固有の環境にのみ発生した問題などを個別に相談できるサポート契約です。
また、サイト分析・改善目的に合わせたQA活用方法や運用方法など、ウェブおよびアクセス解析のプロ、QA開発チームおよびご契約いただいたみなさまと、グループチャットで相談や情報交換を行える、グループコミュニティサポートも含まれています。

こんな方におすすめのサポートです

  • クローズの環境で相談・サポートを受けたい方
  • 負荷分散・キャッシュサーバー・自社Webサーバーなど固有のサーバーインフラ環境を構築している方

ご利用にあたってご注意ください

  • ⽉間PV数によりサポート価格が異なります。
  • 月間30万PVを超えるサイトでは、キャッシュサーバー利用や負荷分散等インフラ構成および要望等をご確認したうえで、ライセンスおよびサポート費用を別途お見積をさせていただきます。
  • QAは無料で月間10万pvまで利用できます。10万pv/月を超えたら、安全に計測するために別途QA強化ライセンスが必要です。

ビジネスサポート価格(月間30万pvまで)

月間PV数価格(税込)
~30万PV/月11,000円/月

ビジネスサポート範囲・内容

  • 導入・トラブル時のサポート対応(メール)
  • お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査および切り分け
  • サポート契約月にお客様固有環境の調査・ヒアリング
  • グループコミュニティサポート

個別サポート(月間30万pvまで)は「月額でサポートを追加」 or 「拡張パックで追加」のいずれかが選べます。
拡張パックとは有料の機能をお得にまとめてセット購入できる製品です。

(参考)エンタープライズサポート価格(月間30万pv超)

月間PV数価格(税込)
~100万PV/月500,000円/年
~500万PV/月800,000円/年
~1,000万PV/月1,000,000円/年
1,000万PV/月~1,500,000円/年

エンタープライズサポート(月間30万pv超)範囲・内容

月間30万pvを超えるサイトでは、キャッシュサーバー利用や負荷分散等インフラ構成をご確認したうえで、QAプラグインの強化等個別対応が必要となります。

  • 導入・トラブル時のサポート対応(メール・電話・チャット)
  • お客様固有環境にのみ発生したトラブルの原因調査および分析
  • サポート契約月にお客様固有環境の調査・ヒアリング
  • グループコミュニティサポート
  • お支払いについて
    • クレジットカード決済だけでなく請求書・銀行振込対応ができます

(※)お客様固有の環境とは

QAアナリティクスはユーザートラッキングデータをすべてWebサーバーに保存する仕組みになっています。

ほとんどのWebサーバーでは全データの取得が問題なく行われていますが、Webサービスを提供している環境がお客様固有である場合、QA アナリティクスがデータを取得できないことがあります。

お客様固有であるか否かは、弊社が把握している同じケースで、同一現象が発生しているか否かで判断します。

【お客様ごとに異なるサイト環境】

  • WPテーマテンプレート
  • Webサーバーを自社で構築(AWS,GCPなどのクラウドサービス、さくらVPS等専用サーバーで構築など)
  • キャッシュサーバーあり
  • 負荷分散あり
  • aws等クラウドサーバー利用
  • WPプラグイン など

機能を購入いただいた際に付属している製品サポートでは、ケースによってはお使いのプラグインを停止して頂いたり、WP関数の戻り値を教えて頂いたり、データの削除や再インストールをお願いすることもあります。

「内部に詳しい人がいないため対応できない」
「自社環境をみて問題の切り分けから手伝って欲しい」
「JavaScriptエラー、どこを見てどうやって直せばいいか教えてほしい」
など、お客様固有の環境で原因究明・調査を行うことは製品サポートには含まれておらず、ビジネスサポート・エンタープライズサポートをご契約いただく必要があります。

データが取得できない原因はお客様固有の環境に依存していることも多々あり、原因究明・調査を行うためお客様とともにインフラ含めた環境調査が必要となります。

環境調査ではWordPress管理画面のアクセス情報をご用意いただき次第、簡易調査を実施し対応可否判断を行います。

インフラ構成・サーバー構成について不明な方は「WordPressのしくみとサーバー構成」をご確認ください。

【インフラ構成例】

QAヒートマップアナリティクスお客様固有環境

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