利用規約
利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます）は、株式会社ウェブジョブズ（以下「当社」といいます）が提供する「QA Analytics」（以下「本サービス」といいます）を利用するお客様に適用されます。
お客様が本サービスのご利用を開始したとき、当社はお客様（以下「利用者」といいます）が本規約に同意したものとみなします。
本サービスをご利用する場合は、本規約の内容を必ず事前にご確認ください。
本サービスの概要
本サービスは、サイトにおける行動データ分析ツールとサポートを提供するサービスです。
本サービスの利用機能・プラン ( https://quarka.org/plan/ ) には「無料プラン」「有料プラン」があります。
無料プラン
WordPressプラグインをダウンロードしインストール設定することにより利用できます。
アクセス解析と行動データ分析・計測（1ページ）が行えます。
有料プラン
WordPressプラグインをダウンロードしインストール設定することにより利用できます。
有料プランを選択し、ユーザー登録および決済処理を行うとライセンスが発行されます。ライセンス認証を行うことで、制限されていた機能・サービスが解除されます。解除される機能・サービスは有料プランにより異なります。
本サービスの利用
当社は、利用者自身が管理・運営・利用するWebサービスに対して、本規約に規定された条件の下で、本サービスの利用を許諾するものとします。
利用者は、WordPressライセンスに基づき、GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Ver.2.0にて、本サービスのプラグインを利用または改変することができます。
- WordPressライセンス：https://ja.wordpress.org/gpl/
- GNU GENERAL PUBLIC LICENSE Ver.2.0： https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.html
利用者は、本サービスのWordPressプラグインを利用するために必要なコンピューター機器及び環境等を、自己の費用と責任をもって準備し、管理するものとします。
利用者のコンピューター機器又は環境等の不具合等により、本サービスが利用不可能になった場合当社は一切の責任を負いません。
利用申込み
本規約は、利用者が本サービスのWordPressプラグインをダウンロードした時点より適用されます。
本サービスの利用者が次のいずれかに該当すると当社が判断した場合、利用を承諾しない場合があり、その理由については一切の開示義務を負わないものとします。
- 過去に本規約や当社が定めた利用規約に違反したことがある場合
- 利用申込み・登録の内容に虚偽記載・誤記がある場合
- その他、当社が利用者として不適当と判断する場合
当社は利用を承諾したあとであっても、利用者が上記に該当することが判明した場合には承諾を撤回できるものとします。
ユーザーIDおよびパスワード、ライセンスキーの管理
本サービス「有料プラン」を利用する場合、ライセンスキー発行のためにメールアドレスおよびパスワードの登録が必要になります。
利用者は自己の責任において、ユーザID・パスワードおよび発行されたライセンスキーの管理および保管をするものとし、これを第三者に利用・貸与・譲渡・売買等を行ってはならないものとします。
ユーザーID・パスワードおよびライセンスキーの管理不十分による損害の責任は利用者が負うものとし、当社は一切の責任を負いません。
利用料金
「有料プラン」 ( https://quarka.org/plan/ )には、利用者の環境によって利用者が自由に選択、変更できる複数のプランがあります。
「有料プラン」のライセンス更新は、利用者から解約依頼がない限り自動で更新されます。
利用者がWordPressプラグインの停止もしくは削除を行っても自動で解約はされません。サポートサイト ( https://mem.quarka.org/memberhome/ )より利用者は解約依頼を行うものとします。
「有料プラン」利用者は、本サービス利用の対価として、当社が別途定めた利用料金を当社が指定する方法により当社に支払うものとします。
利用料金の支払を遅滞した場合には、利用者は年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。
利用料金は予告なしに変更される場合があります。
有料プラン ライセンスと不正利用時の通知
「有料プラン」は、機能・サポート内容および月間PV数によりサービス料金が異なります。
ライト
・1ドメインライセンス
・1契約（登録メールアドレス）に対し1ライセンスキーを発行
・解析に必要な最低限の機能を開放
プロ
・1ドメインライセンス
・1契約（登録メールアドレス）に対し1ライセンスキーを発行
・解析に必要な機能がすべて開放
プロ＋（プロプラス）
・3ドメインライセンス
・1契約（登録メールアドレス）に対し3ライセンスキーを発行
・解析に必要な機能がすべて開放
・エージェントプログラム
有料プラン「ライト」「プロ」「プロ＋」は、月間PV数「10万PVまで」「10万～30万PVまで」「30万PV以上」で料金が異なります。
QA管理画面ダッシュボードで月間PV数の表示を行います。
月間PV数の予測が10万PVを超えそうな時点で、QA管理画面「利用状況」に警告が表示されます。
月間10万PVを超えた時点で、お客様のサーバー環境を考慮し安全のため当月の計測は停止します。翌月1日に計測を再開します。計測継続のため、月間10万PVを超えそうな時点で「10万～30万PVまで」のプランへアップグレード（https://quarka.org/dataplan-upgrade/）を行っていただくものとします。
サポートサービスの利用
「有料プラン」( https://quarka.org/plan/ )には製品サポートが含まれています。ただしサポートできる範囲はQA アナリティクスが原因である部分のみの対応です。
「有料プラン」のうち「個別サポート」では、別途有償で、初期導入支援やサイト改善コンサルティング・研修、お客様固有の環境にのみ発生した問題についてのトラブル調査・問題切り分け対応などを行います。
「プロ＋」の「個別サポート」に含まれている「エージェントプログラム」では、複数ドメインを運用保守しているお客様向けにQAアナリティクスのお客様専用相談窓口の設置やボリュームディスカウント対応など、特別なプログラムを設けています。
外部ソフトウェアとの連携
本サービスには外部ソフトウェアと連携する機能が含まれています。
外部ソフトウェアと連携する際に必要な認証情報は、お客様が使用・管理する各外部ソフトウェアベンダーのアカウント等となります。お客様による外部ソフトウェアとの連携機能の利用は、お客様と外部ソフトウェアベンダーとの間の利用規約に基づくものとし、お客様はこれらの規約を遵守するものとします。
当社は本サービスと連携する外部ソフトウェアの製品もしくはサービスを保証またはサポートいたしません。
お客様は自らの責任で外部ソフトウェアとの連携を行うものとします。当社は外部ソフトウェアとの連携機能について継続的な可用性を保証せず、外部ソフトウェアが外部サービスとの連携を中止した場合（この例に限りません）など、連携機能サービスの提供が困難なとき、お客様に返金またはその他の補償を受ける権利を与えることなく提供を中止することができます。
アカウント等認証情報が第三者に利用されたことによって生じた損害または損失については、当社は一切の責任を負わないものとします。
通知
当社は利用者に対して、本サイト（ https://quarka.org/ )および利用者のWordPress管理画面、当社の運営する関連サイト・ウェブ担当者通信（ https://webtan-tsushin.com/ ）への表示等で、必要な情報を通知します。
本サービスの停止
本サービスはWordPressプラグインです。
利用者自身でプラグインの停止もしくは削除をすることで本サービスの利用を停止できます。
プラグイン停止を行った場合、利用者が登録したメールアドレスに確認のメールが配信されます。
ただしプラグインの停止および削除は、サービスの解約ではありません。サービスの解約は、サポートサイト ( https://mem.quarka.org/memberhome/ )より解約依頼を行うものとします。
また当社は以下のいずれかの事由があると判断した場合、利用者に事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとし、この場合において欠損したデータの保証は一切しないものとします。
- 本サービスにかかるコンピューターシステムの保守点検または更新を行う場合
- 地震、落雷、火災、停電または天災地変などの不可抗力により、本サービスの提供が困難となった場合
- コンピューターまたは通信回線等が事故により停止した場合
- 外部環境の変化により本サービスの提供が不可能となった場合
- その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は本サービスの提供の停止または中断により、ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害について、理由の如何を問わず一切の責任を負わないものとします。
本サービスの計測データについて
本サービスは、サイトにおけるアクセス解析ならびに行動データ分析ツールとサポートを提供するサービスです。
私達は、データオーナーシップの考え方にのっとり、1企業が個人データを独占することを良しとしません。
本サービスでは、利用者のユーザーデータはすべて利用者のサーバー上にあり、当社がそのユーザー情報を見ることは一切できません。
利用者のWordPressに本サービスのWordPressプラグインがインストールされ、データ収集開始を指示すると、データ収集のためのJavaScriptコードが稼働し、利用者のサーバーにウェブサイトの訪問者のアクティビティに関するデータが保存されます。
JavaScriptコードは、訪問者が新規の訪問者か再度の訪問者かを判別するための固有の識別子を保管するため、ファーストパーティCookieを使用しています。
識別子はランダムに生成されるものであり、個人情報を含んでいません。
このデータに含まれている情報は、以下のとおりです。
- ブラウザーの情報
- OSに関する情報
- 携帯端末に関する情報(端末の固有IDは含まれません)
- アクセスしたページに関する情報
- 訪問時間
- 閲覧したサイト
- マウスでクリックされたウェブページ上の場所
- マウスがスクロールした場所
- ウェブページに滞在した時間
個人情報について
当社は本サービスの提供にあたり、利用者の電子メールアドレス・その他当社が定める入力フォームに利用者が入力する情報、またアクセスログやcookieを取得します。
当社が保有する利用者の個人情報および個人データは、プライバシーポリシー（ https://quarka.org/privacy-policy ）に基づいて、取得・管理・保有・利用を行います。
権利帰属・使用許諾
本サービスおよび本サイトに関する知的財産権はすべて当社に帰属しています。また本サービスの使用許諾は、本サービスおよび本サイトに関する当社の知的財産権の使用許諾を意味するものではありません。
利用者が書かれたフィードバックのコメントデータに関する著作権については、 利用者が書き込みした時点においてその一切が当社に譲渡されるものとし、当社は当該フィードバックコメントのデータを利用して事業を行うことができます(著作権法27条及び28条に規定される権利も当社に譲渡されます)。
ただし、当社は フィードバックコメントのデータ について、書き込みを行った利用者自身が利用することを許諾するものとします。利用者は当該フィードバックコメントのデータの権利帰属に関して、当社及び当社が指定する者に対して、いかなる権利の主張及び行使も行わないものとします。
禁止事項
本サービスの利用にあたり、以下に該当する行為または該当する恐れのある行為を行ってはならないものとします。
- 当社、他の利用者もしくはその他の第三者の著作権、商標権等の知的財産権を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為
- 他者の財産、プライバシーもしくは肖像権を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為
- 特定の個人の個人情報の提供
- 一人の利用者が複数のアカウントを保有する行為または一つのアカウントを複数人で共同して保持する行為
- アカウントの使用を停止ないし無効にされた利用者に代わりアカウントを取得する行為
- 他者を差別もしくは誹謗中傷し、または他者の名誉もしくは信用を毀損する行為
- アクセス可能な本サービスのコンテンツもしくは情報または他者のコンテンツもしくは情報を改ざん、消去する行為
- 当社または他者になりすます行為
- 有害なコンピュータープログラム等を送信し、または他者が受信可能な状態におく行為
- 公職選挙法に抵触する行為
- 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
- 他者に対し、無断で、広告・宣伝・勧誘等の電子メールもしくは嫌悪感を抱く電子メールを送信する行為、他者のメール受信を妨害する行為、連鎖的なメール転送を依頼する行為または当該依頼に応じて転送する行為
- 本サービスを利用する行為を超えてサーバーに負荷をかける行為もしくはそれを助長するような行為、その他本サービスの運営・提供もしくは他の利用者による本サービスの利用を妨害し、またはそれらに支障をきたす行為
- サーバー等のアクセス制御機能を解除または回避するための情報、機器、ソフトウェア等を流通させる行為
- 本サービスによって提供される機能を複製、修正、転載、改変、変更、リバースエンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、翻訳あるいは解析する行為
- 本人の同意を得ることなく、または詐欺的な手段（いわゆるフィッシングおよびこれに類する手段を含みます。）により他者の登録情報を取得する行為
- 本サービスの全部または一部を商業目的で、使用方法を問わず利用する行為
- 法令に基づき監督官庁等への届出、許認可の取得等の手続きが義務づけられている場合に、当該手続きを履行せずに本サービスを利用する行為、その他当該法令に違反し、または違反するおそれのある行為
- 本サービスの運営を妨害する行為、他者が主導する情報の交換または共有を妨害する行為、信用の毀損または財産権の侵害等の当社または他者に不利益を与える行為
- 法令もしくは本利用規約に違反する行為、または公序良俗に違反する行為
- 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
- その他当社が利用者として不適切と判断する行為
カスタマーハラスメントについて
サポートにご連絡いただく際、利用者は社会通念上相当な範囲を超える行為（以下のいずれかに該当する又はそのおそれが認められると当社が判断した行為）を行ってはならないものとします。これらの行為があったと当社が判断した場合、理由の如何にかかわらず、利用者へのサポート対応（電子メールによる対応を含みますが、これに限りません。）ならびにサービス利用の全部またはその一部を直ちに中止することができるものとします。さらに当社が悪質と判断した場合には、警察・弁護士等に連絡のうえ適切な対処を行います。
- 威迫または脅迫、威嚇
- 当社従業員の人格を否定する発言
- 当社または当社従業員を侮辱する発言
- ウェブサイト、ブログ、SNS等インターネット上での当社または当社従業員に対する誹謗中傷
- 当社従業員のプライバシー侵害
- サポートの範囲を超えた内容の要求など、社会通念上過剰なサービス提供の要求
- 合理的な理由のない謝罪の要求および当社従業員への解雇等の要求
- 同じ内容の問い合わせやクレームの過剰な繰り返しなど社会通念上必要性を欠く長時間の拘束
- 当社従業員に対する事業所以外の場所への呼び出しまたはその要求
- 当社従業員へのセクシャルハラスメントおよびその他ハラスメント
- その他当社がサポートサービスの提供を停止すべきと判断する合理的な理由がある行為
利用者による禁止事項に該当する行為を確認した場合、当社は自己の判断によりお客様に対する事前の告知なく利用者が登録したアカウント情報の削除、フィードバックコメントのデータの削除を含めた対応を行います。利用者は、当社による フィードバックコメントのデータの削除、利用者が登録したアカウント情報の削除を含めた全ての対応について、当社に対して異議を唱えないことに同意します。
秘密保持
利用者および当社は、本サービスを利用または提供するうえで知り得た、相手方の営業上の秘密、本サービスの技術、ノウハウ、その他本サービスに関連する秘密情報を、本サービス提供中および本サービス提供終了後においても、相手方の書面による事前の承諾なくして、第三者に開示・漏洩しないものとします。
分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等によりある管轄地において無効、違法等の判断を受けた場合でも、その他の条項は継続して効力を有するものとします。
免責
本サービスの利用により、サイトアクセスデータ・ヒートマップおよび行動データとして取得した情報等の完全性・正確性・確実性・有用性等を有すること、利用者の特定の目的に適合すること、期待する水準に達していること、本サービスの動作速度の低下または障害等による不具合が生じないこと、すべてのWordPressサイトを解析できること、利用者に適用される法令・ガイドラインまたは業界団体の内部規則等に適合することについて、明示的または黙示的にも何ら保証も行いません。
また、本サービスの利用により発生したいかなる損害に関しても当社は一切の責任を負いません。
当社は利用者間の通信や活動には関与しません。
本サービスを利用した中で利用者同士もしくは利用者と第三者の間で紛争や問題が生じた場合には、当社は一切関与せず、自己の責任と費用で解決するものとします。
本規約の変更
当社は、必要に応じて本規約の内容を随時任意に変更することがあります。
本規約を変更した場合はサイト上（ https://quarka.org/ ）にその旨を掲載し、掲載した時点で変更の効力が発生するものとします。
準拠法・協議・合意管轄
本規約の準拠法は日本法とします。
本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合には、協議の上速やかに解決を図るものとします。
利用者と当社との間で訴訟の必要が生じた場合、当社本店所在地（兵庫県神戸市中央区）を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
以上
2020年8月27日 制定
2022年5月13日 改定
2022年9月27日 改定
2022年10月21日 改定
2022年10月28日 改定